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결제	Internet Explorer 10 브라우저 이용하는데 결제시 오류가 발생합니다. IE10 64bit 브라우저를 이용하시면, 다음 링크를 통해서 IE10 32bit 결제모듈을 다운로드하시고 LG U+전자결제 설치마법사를 실행해서 설치하시면 됩니다. 다운로드 하기 참고로, 구텐탁사이트는 IE7 이상, 크롬 및 파이어폭스에서도 정상적으로 서비스가 됩니다.

배송	배송추적은 어떻게 할 수 있나요? 배송추적은 현지 물류센터에서 출고한 시점부터 운송장 번호를 통해 조회할 수 있습니다.

배송	배송기간은 얼마나 걸리나요? 구매상품을 결제하신 후 상품을 수취하시게될 때까지 대체로 2 - 3 주 정도가 걸리는 편입니다. 입금확인이 되면 구텐탁은 곧 바로 현지판매처에 해당 상품을 주문하게되고 주문상품이 구텐탁에 입고될 때 까지는 영업일 기준으로 약 3 - 4일 가량이 소요됩니다. 이어서 입고된 상품을 검품 및 경우에 따라서는 재포장 등을 한 후에 현지 물류회사에 출고하기까지 약 2 영업일 정도가 걸립니다. 계속해서, 물류회사에서의 처리 후에 현지에서의 통관이 끝나고 비행기에 선적이 되기까지 또한 약 2 - 3 영업일 정도가 소요되며, 국내에 도착한 후 통관 및 택배까지 약 3 영업일 정도가 소요됩니다.

배송	배송비는 어떻게 책정이 됩니까? 구텐탁에서 소개하는 상품의 가격은 현지판매가, 현지배송비 및 구매대행 수수료를 포함한 가격입니다. 구매하시고자 하는 상품을 장바구니에 넣고 결제하실 때 산정된 국제배송료 및 보험료, 재포장비 등의 선택하실 수 있는 여러 옵션들의 요금이 추가됩니다. 이에 대해서는 배송요금 안내페이지에 자세히 설명 되어 있습니다. 구텐탁의 배송수수료는 무료이며 배송료는 포장된 상품의 실측된 무게가 기준입니다. 포장된 상품의 "부피무게"가 실중량보다 클 경우 부피무게를 기준으로 합니다. 부피무게는 [가로(cm) x 세로(cm) x 높이(cm)] / 6000 로 계산됩니다. 상품이 국내에 도착하여 통관시에 배송료를 포함한 세관신고금액이 15만원을 초과하는 경우 관세와 부가세가 부과되며 납부절차는 구텐탁이 의뢰한 관세사를 통해 진행이 됩니다. 상품 품목이나 가격에 따라 특별소비세, 교육세, 농특세 및 주세 등이 추가로 부과될 수도 있습니다. 이에 대해서는 관부세 안내페이지에 자세히 설명되어 있습니다.

적립금	적립금은 어떻게 사용할 수 있나요? 적립금은 회원가입, 상품구매 및 커뮤니티에의 참여를 통해서 일정한 액수가 적립되며 적립 즉시 현금처럼 사용이 가능합니다. 회원가입 2000원 상품구매 결제금액의 1% 이용후기 적립금으로 구매한 상품의 취소나 반품 등의 경우에 환불액은 적립금으로 환불해드립니다.

취소,반품,교환	주문한 상품의 교환이나 반품이 가능한가요? 교환은 반품 및 재구매의 방식으로 진행됩니다. 고객님의 단순변심이나 사정으로 인한 반품시 결제된 수수료는 환불되지 않으며 추가로 발생하는 비용은 고객님의 부담으로 진행됩니다.

취소,반품,교환	주문한 상품을 취소하고 싶습니다. 고객님의 단순변심이나 사정으로 인한 주문취소는 현지구매가 이루어진 후에는 가능하지 않습니다. 그럼에도 주문취소를 원하시는 경우 결제된 수수료는 환불되지 않으며 추가로 발생하는 비용은 고객님의 부담으로 진행됩니다.

주문	상품가격은 어떻게 구성되어 있나요? 구텐탁에서 소개하는 개별 상품의 가격은 현지 구매가격에 현지 배송료 및 구텐탁의 구매대행 수수료가 포함된 가격입니다. 배송료 및 배송 옵션이나 추가 비용등은 배송료 안내 페이지를 참고해주시기 바랍니다. 최종 배송료는 장바구니에서 결제금액을 확인하실 때 확인하실 수 있습니다. 상품값에 배송료를 포함할 경우 여러 제품을 구매하실 때 배송료가 과다 청구되는 것을 피하기 위해서이니 양해해주시기 바랍니다. 구텐탁의 상품가격은 현지 판매사이트의 가격변동이나 환율에 따라 항시 변동될 수 있습니다. 배송료를 포함한 세관신고금액이 15만원을 초과하는 경우 관세와 부가세가 부과되며 납부절차는 구텐탁이 의뢰한 관세사를 통해 진행이 됩니다.

결제	결제는 어떤 방법으로 할 수 있습니까? 구텐탁에서는 무통장 입금 (온라인 송금) 으로 결제하실 수 있습니다. 입금은 주문 후 2 영업일 이내로 하셔야 하며, 주문하신 분과 입금하시는 분의 이름이 동일하지 않을 경우 구매대행 신청서에 댓글로 알려주시기 바랍니다. 입금 계좌는 다음과 같습니다: 하나은행: 337-890046-79804 기업은행: 540-025763-01-015 예금주: 신양환(구텐탁)

주문	쇼핑몰의 상품구매는 어떻게 하나요? 1. 구매하시고자 하는 상품의 상품페이지에서 장바구니 버튼을 클릭합니다. 2. 장바구니 페이지에서 구매하시고자 하는 상품, 옵션, 수량 및 구매시 적립되는 포인트를 확인하십니다. 3. "주문서 작성" 버튼을 클릭하시고 결제정보, 주문하시는 분 및 상품받으시는 분의 정보를 입력하십니다. 4. "다음단계진행" 버튼을 클릭하시고 입력하신 내용을 확인하십니다. 5. "다음단계진행" 버튼을 클릭하시면 결제실행로 진행됩니다. 6. 결제완료후 마이페이지에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 주문 및 결제과정에서 어려움이 있으시면 고객센터 (070 - 7380 9197) 로 전화주시면 신속하게 처리해드립니다.

회원	비회원으로도 상품구매가 가능한가요? 구텐탁에서는 회원가입 없이도 상품구매가 가능합니다. 비회원으로 주문을 하신 경우, 주문내역이나 배송상황은 구텐탁 홈페이지 또는 구매 당시에 입력하신 E-Mail 을 통해 확인하실 수 있습니다.

회원	회원가입 및 탈퇴 1. 회원가입 안내 구텐탁은 회원으로 가입하셔서 이용하시면 상품구입시 포인트 적립 및 구텐탁에서 시행하는 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다. 회원가입은 무료이며 상단에 있는 "회원가입" 링크에서 가입하실 수 있습니다. ▶ 회원가입하기 2. 회원탈퇴 로그인 하신 후 마이페이지에 가셔서 회원탈퇴 링크를 클릭하시면 됩니다. 회원탈퇴와 동시에 탈퇴하신 고객님의 정보는 모두 삭제됩니다.

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